Obchodní podmínky nákupu vstupenek na stránkách www.b4l.cz
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Prodávající 1.1.1 Pořadatelem a prodávajícím dle těchto obchodních podmínek a provozovatelem internetových stránek „www.b4l.cz“ je společnost Love production s.r.o., IČ 02763052, se sídlem Revoluční 3810, 738 01 Frýdek-Místek, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíle C, vložce 58572.
1.1.2 Kontaktní údaje Pořadatele: a) adresa pro doručování: Love production s.r.o., Revoluční 3810, 738 01 Frýdek-Místek, Česká republika b) elektronická adresa: info@b4l.cz 1.2 Obchodní podmínky
1.2.1 Tyto obchodní podmínky prodeje vstupenek na akce, pořádané Pořadatelem (dále „Obchodní podmínky“) jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem a Kupujícím, přičemž upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran z Kupní smlouvy.
1.2.2 Pokud není v Kupní smlouvě nebo v jejích přílohách výslovně uvedeno odchylné ujednání nebo platnost některých ustanovení těchto Obchodních podmínek není Kupní smlouvou nebo jiným výslovným ujednáním mezi Pořadatelem a Kupujícím vyloučena nebo jinak modifikována, platí v ostatním pro vzájemné vztahy smluvních stran tyto Obchodní podmínky.
1.2.3 Pořadatel je oprávněn kdykoliv tyto Obchodní podmínky jednostranně změnit. Práva a povinnosti z již uzavřených Kupních smluv se však řídí zněním Obchodních podmínek platným v okamžiku uzavření Kupní smlouvy, případné pozdější změny Obchodních podmínek nemají na již uzavřené Kupní smlouvy vliv.
1.3 Možnost archivace Obchodních podmínek
1.3.1 Obchodní podmínky jsou přístupné na stránkách https://www.b4l.cz.
1.3.2 Obchodní podmínky si může Kupující vytisknout nebo uložit v elektronické podobě prostřednictvím příslušných funkcí internetového prohlížeče.
1.3.3 Uzavřené Kupní smlouvy jsou archivovány Pořadatelem v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné.
1.3.4 Kupující může archivovat údaje o svých Objednávkách zejména formou archivace potvrzení o přijetí Objednávky, které jsou mu zasílány formou e-mailu na e-mailovou adresu, kterou Kupující zadal v Objednávce.
1.4 Definice a výklad pojmů 1.4.1 Akce – kulturní událost pořádaná Pořadatelem nebo s ním spřízněným subjektem, vstupenky na níž tvoří předmět Kupní smlouvy dle těchto Obchodních podmínek;
1.4.2 Web – on-line systém přístupný na doméně (URL) https://www.b4l.cz, který umožňuje uzavírat Kupní smlouvy mezi Pořadatelem a Kupujícím, jejichž předmětem jsou vstupenky na Akce, a to prostřednictvím ticketingové platformy třetí osoby, implementované na Webu;
1.4.3 Kupující – fyzická osoba (člověk) nebo právnická osoba (korporace), která uzavřela Kupní smlouvu; není-li v těchto Obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak, považuje se Kupující za spotřebitele ve smyslu § 419 Občanského zákoníku;
1.4.4 Kupní smlouva – smlouva o nákupu Vstupenky na Akci, případně rovněž o nákupu doprovodných služeb, uzavřená v elektronické podobě prostřednictvím Webu mezi Pořadatelem a Kupujícím;
1.4.5 Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění;
1.4.6 Obchodní podmínky – tyto Obchodní podmínky nákupu vstupenek na stránkách www.b4l.cz, které tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy;
1.4.7 Objednávka – elektronický závazný návrh na uzavření Kupní smlouvy, který vzniká vyplněním nezbytných údajů v objednávkovém formuláři (např. množství, dodací adresa) a jeho odesláním Pořadateli prostřednictvím Webu;
1.4.8 Platforma ENIGOO nebo Platforma – elektronický nástroj pro prodej a správu Vstupenek na Akce, zajišťující prodej Vstupenek dle Kupních smluv jménem a na účet Pořadatele;
1.4.9 Pořadatel – společnost Love production s.r.o., IČ 02763052, se sídlem Revoluční 3810, 738 01 Frýdek-Místek, specifikovaná v čl. 1.1.1;
1.4.10 Vstupenky – vstupenky na Akce pořádané Pořadatelem nebo s ním spřízněnými subjekty.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1 Pořadatel nabízí na Webu Vstupenky, přičemž vystavení Vstupenky na stránkách není považováno za právně závaznou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku. Jde pouze o výzvu Kupujícím k zaslání Objednávek, které jsou závazným návrhem na uzavření Kupní smlouvy. Společně se Vstupenkami může Pořadatel na Webu nabízet rovněž doplňkové služby, související s účastí na Akcích, jako poukazy na ubytování nebo parkování, případně vstupenky na doprovodné akce, které lze zakoupit společně se Vstupenkou. Není-li v těchto Obchodních podmínkách uvedeno jinak, vztahují se práva a povinnosti týkající se nákupu Vstupenek, ve stejném rozsahu rovněž na nákup doplňkových služeb a vstupného na doprovodné akce.
2.2 K přijímání Objednávek a vydávání objednaných Vstupenek Kupujícím Pořadatel využívá Platformu ENIGOO. Platforma poskytuje softwarový nástroj pro prodej a správu Vstupenek, přičemž její provozovatel není zprostředkovatelem prodeje Vstupenek mezi Pořadatelem a Kupujícím a nepřevádí vlastnické právo ke Vstupenkám na Kupujícího. V souvislosti s nákupem Vstupenek může provozovatel Platformy ENIGOO zasílat Kupujícímu komunikaci, vždy jménem Pořadatele.
2.3 Podmínkou vytvoření Objednávky je vytvoření LoveID (uživatelského účtu na stránce www.b4l.cz). Kupující musí být při vytvoření a odeslání objednávky přihlášen ke svému LoveID. K vytvoření LoveID je vyžadováno zadání základních identifikačních údajů Kupujícího, bez něhož není vytvoření LoveID možné. Přístup k rozhraní LoveID je možný prostřednictvím Webu nebo prostřednictvím aplikace Pořadatele. Zpracování osobních údajů vedených v rámci LoveID se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, dostupnými zde.
2.4 V případě zájmu o koupi Vstupenek je Kupující, který je přihlášen ke svému LoveID, po kliknutí na nabídku příslušné Vstupenky přesměrován na stránku Platformy ENIGOO, na níž zvolí počet a druh nakupovaných Vstupenek. Výběrem Vstupenek a odsouhlasením smluvních dokumentů (těchto Obchodních podmínek, Zásad ochrany osobních údajů, případně dalších) je dokončena Objednávka, která je právně závaznou nabídkou Pořadateli na uzavření Kupní smlouvy.
2.5 Na základě přijetí Objednávky bude Kupující přesměrován na platební bránu externího provozovatele zvolené platební metody, prostřednictvím níž provede platbu. Na základě přijetí potvrzení provozovatele platební brány o zaúčtování platby vygeneruje Platforma ENIGOO potvrzení o přijetí Objednávky a jménem Pořadatele jej zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu, zadanou v rámci procesu vytváření Objednávky, a zobrazí jej v rámci rozhraní LoveID. Přijetím platby a odesláním potvrzení Objednávky je uzavřena Kupní smlouva. Pořadatel neodpovídá za nemožnost doručení potvrzení Objednávky Kupujícímu z důvodu chybně zadané nebo neexistující či nefunkční e-mailové adresy. Bez přijetí potvrzení o zaúčtování platby a bez vygenerování a odeslání potvrzení Objednávky není Kupní smlouva uzavřena.
2.6 Objednané vstupenky jsou poskytovány v režimu no-PDF, přičemž Kupující po uzavření Kupní smlouvy obdrží pouze elektronické potvrzení o zakoupení Vstupenky. Toto potvrzení je dostupné v rozhraní LoveID.
2.7 Kupující je oprávněn provést nákup Vstupenky pro jinou osobu. Potvrzení o zakoupení Vstupenky je převoditelné na jinou osobu, která je povinna mít vytvořené vlastní LoveID. Potvrzení o zakoupení vstupenky je možno příjemci zaslat přímo na jeho LoveID, pokud je již má vytvořeno, nebo e-mailem, na základě čehož je vyzván k vytvoření LoveID. Příjemce vstupenky se přijetím potvrzení do svého LoveID stává Kupujícím ve smyslu těchto Obchodních podmínek. Po vygenerování QR kódu je Vstupenka nepřenosná na jinou osobu.
2.8 Potvrzení o zakoupení Vstupenky neumožňuje Kupujícímu přímo vstup na Akci. V době stanovené Pořadatelem (2-3 týdny před termínem konání Akce) obdrží Kupující prostřednictvím svého LoveID QR kód, vztahující se ke konkrétnímu potvrzení o zakoupení Vstupenky. Tento QR kód představuje Vstupenku, umožňující Kupujícímu přímý vstup na Akci. QR kód je pro účely prezentace na vstupu dostupný v rámci aplikace pořadatele, v rámci webového rozhraní LoveID anebo může být vytištěn.
2.9 V případě překročení maximálního počtu Vstupenek pro danou akci nebo určitého druhu je Pořadatel oprávněn jednotlivé Objednávky zrušit a poté, co došlo k uzavření Kupní smlouvy a vrátit Kupujícímu celou uhrazenou kupní cenu. Zrušení Objednávky má formu jednostranného odstoupení od Kupní smlouvy.
2.10 Pořadatel neodpovídá za případné výpadky Platformy ENIGOO a za dočasnou nemožnost provést nebo dokončit Objednávku nebo dočasnou nedostupnost rozhraní LoveID.
3. Práva a povinnosti z uzavřené Kupní smlouvy
3.1 Na základě uzavřené Kupní smlouvy je Pořadatel povinen zajistit Kupujícímu, vstup na Akci a možnost využití případných doplňkových služeb, zakoupených společně se Vstupenkou. Veškeré informace, související s účastí na Akci, komunikuje Pořadatel prostřednictvím odpovídajících internetových stránek Akce (v případě festivalu Beats for Love prostřednictvím stránek „www.b4l.cz“).
3.2 Za průběh Akce, veškeré změny týkající se Akce a jejich komunikaci Kupujícím odpovídá Pořadatel v souladu se samostatnými podmínkami účasti na příslušné Akci. Provozovatel Platformy ENIGOO nenese žádnou odpovědnost za nesoulad Akce a jejího průběhu s Kupní smlouvou a s informacemi, poskytnutými o Akci ze strany Pořadatele.
3.3 Každý Kupující se vstupem do areálu konání Akce zavazuje dodržovat podmínky účasti na příslušné Akci a případný provozní a návštěvní řád Akce, stanovené Pořadatelem. O znění těchto podmínek a řádu je informován nejpozději před vstupem do areálu konání Akce. Kupující je povinen samostatně zvážit svou schopnost dodržet požadavky stanovené Pořadatelem pro účast na Akci. Pořadatel neodpovídá za škodu, vzniklou těmto osobám v důsledku neznalosti daných podmínek účasti nebo v důsledku jejich porušení.
3.4 Nákupem Vstupenky bere Kupující na vědomí, že Pořadatel si vyhrazuje právo na změnu programu, termínu nebo místa konání Akce.
3.5 Kupující je povinen bezprostředně po nákupu zkontrolovat, zda potvrzení o zakoupení Vstupenek odpovídají Objednávce z hlediska identifikace Akce, množství zakoupených kusů, ceny, data a místa konání a dalších podstatných údajů. Nesoulad potvrzení s Objednávkou je Kupující povinen vytknout Prodávajícímu neprodleně po jejich doručení, nejpozději však do pěti pracovních dnů poté, co se o nesouladu dozvěděl.
3.6 Má-li Pořadatel nebo provozovatel Platformy ENIGOO (z pověření Pořadatele) důvodné podezření na zneužití nebo porušení právních předpisů ze strany Kupujícího (včetně porušení těchto Obchodních podmínek nebo jiných platných podmínek Kupní smlouvy), zejména podvodným jednáním, vydáváním se za jinou osobu, legalizací výnosů z trestné činnosti apod., je Pořadatel oprávněn již vydanou Vstupenku bez náhrady zrušit a odepřít Kupujícímu resp. držiteli Vstupenky možnost účasti na Akci.
3.7 Je výslovně zakázáno poskytování vstupenek jiným osobám jinak než zasláním potvrzení o zakoupení vstupenky způsobem dle čl. 2.7. Zejména je zakázáno jiným osobám zasílat QR kód opravňující ke vstupu na Akci nebo jim poskytovat identifikační čipy či náramky, obdržené při vstupu na Akci. Kupující bere na vědomí, že Pořadatel je oprávněn zajistit plnění tohoto zákazu formou zavedení technických opatření, zejména formou přiřazení fotografie Kupujícího k danému identifikačnímu čipu či náramku a následného vyhodnocování souladu osoby prezentující daný čip nebo náramek s touto fotografií.
4. Odstoupení od Kupní smlouvy
4.1 V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) Občanského zákoníku nemá Kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu, když se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění dle smlouvy je Pořadatelem poskytováno v určeném termínu.
4.2 Prodávající je oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit v případě překročení maximálního počtu vstupenek ve smyslu čl. 2.9.
5. Odpovědnost za škodu a reklamace
5.1 Kupující nemá nárok na výměnu Vstupenky, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení Vstupenky nebude Vstupenka nahrazována novou a Kupujícímu nebude poskytnuta náhrada ani mu nebude vrácena uhrazená cena za Vstupenku.
5.2 Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení Vstupenky Kupujícímu z důvodů spočívajících na jeho straně, zejména z důvodu zadání chybné nebo nefunkční e-mailkové adresy nebo z důvodu ztráty přístupových údajů k LoveID.
5.3 V případě, že Kupující do 1 dne od uzavření Kupní smlouvy neobdrží potvrzení o zakoupení Vstupenky e-mailem nebo v rámci rozhraní LoveID, nebo zjistí-li nesoulad Vstupenky s Objednávkou ve smyslu čl. 3.5., je povinen neprodleně, nejpozději však do pěti pracovních dní od zjištění některé z těchto skutečností uplatnit reklamaci přímo u Pořadatele. V návaznosti na uplatněnou reklamaci Pořadatel vyhodnotí její důvod a zajistí nápravu, je-li reklamace uplatněna oprávněně. Pořadatel není povinen reklamaci vyřídit v případě, že byla zjevně uplatněna bezdůvodně nebo po uplynutí lhůty dle tohoto článku.
5.4 V případě, že ze strany Pořadatele dojde ke změně místa konání nebo termínu Akce nebo k úplnému zrušení Akce, bude Kupující o této skutečnosti vyrozuměn. Pořadatel ani provozovatel Platformy ENIGOO neodpovídají Kupujícímu za to, že jej nebude možno prostřednictvím kontaktních údajů včas zastihnout, ani za to, že Kupující obdrží včas odeslané vyrozumění o změně nebo zrušení.
5.5 Dojde[PM2.1]-li ze strany Pořadatele ke změně termínu Akce, má Kupující právo na vrácení vstupného nebo výměnu Vstupenky za poukaz na další nákup. Toto právo může Kupující uplatnit nejpozději 5 dní před původním termínem konání Akce a pouze v případě, že Vstupenka je dosud předmětem účinné Kupní smlouvy. Pokud Kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má se za to, že má zájem zúčastnit se Akce ve změněném termínu. V případě, že dojde ke změně termínu Akce z důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává Vstupenka v platnosti na tento změněný termín a kupující nemá právo na vrácení vstupného nebo výměnu Vstupenky.
5.6 Dojde-li ze strany Pořadatele k úplnému zrušení Akce, má Kupující právo na vrácení vstupného nebo na poukaz na další nákup. Právo na vrácení vstupného může Kupující uplatnit nejpozději do pátého dne následujícího po termínu konání Akce. Pokud Kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má právo pouze na výměnu Vstupenky za poukaz na další nákup. V případě, že dojde k úplnému zrušení Akce z důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), má Kupující právo pouze na výměnu Vstupenky za poukaz na další nákup. Pořadatel může stanovit, že v takovém případě zůstávají Vstupenky v platnosti na následující ročník Akce.
5.7 Vrací-li Pořadatel Kupujícímu cenu Vstupenky ve smyslu čl. 5.5. a 5.6., vrátí celou uhrazenou cenu včetně ceny doplňkových služeb či doprovodných akcí na kartu nebo bankovní účet, z nichž Kupující provedl platbu kupní ceny (v závislosti na tom, jaký způsob vrácení ceny umožňuje platební metoda, zvolená Kupujícím).
5.8 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytčení vady, soud mu právo z vadného plnění ani právo na náhradu nákladů nepřizná.
6. Ochrana soukromí
6.1 Pořadatel zpracovává osobní údaje Kupujících za účelem vedení jejich LoveID, vyřízení Objednávky, za účelem poskytnutí plnění z Kupní smlouvy a za účelem vyřizování reklamací Kupujících. Informace o zpracování osobních údajů Kupujících včetně poučení o jejich právech jakožto subjektů osobních údajů je dostupná zde. Ve vztahu k osobním údajům Kupujících je Pořadatel v postavení správce osobních údajů dle čl. 4 odst. 7 Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (Nařízení GDPR).
6.2 Provozovatel Platformy ENIGOO zpracovává osobní údaje Kupujících za účelem zajištění prodeje Vstupenek a jejich případného vrácení, přičemž se nachází v postavení zpracovatele osobních údajů ve smyslu čl. 7 odst. 8 Nařízení GDPR, na základě samostatné smlouvy o zpracování osobních údajů, uzavřené s Pořadatelem. Samostatné podmínky zpracování osobních údajů a ochrany soukromí provozovatele Platformy ENIGOO jsou dostupné zde.
6.3 K zajištění funkčnosti internetových stránek používá Pořadatel cookies. Prostřednictvím rozhraní nacházejícího se na internetových stránkách může Kupující udělit souhlas s použitím jiných než technických cookies, nezbytných k jejich správnému provozu.
7. Možnost mimosoudního řešení sporů
7.1 V případě vzniku sporu mezi Kupujícím – spotřebitelem a Pořadatelem, vyplývajícího z Kupní smlouvy, je Kupující oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody s Pořadatelem, prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na internetových stránkách www.coi.cz. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro Kupujícího zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro Kupujícího je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.
7.2 Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Návrh na zahájení mimosoudního řízení musí obsahovat náležitosti dle § 20n zák. o ochraně spotřebitele. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Kupující poprvé u Pořadatele uplatnil nárok, který je předmětem sporu (např. od okamžiku první reklamace zboží nebo od okamžiku žádosti o vrácení kupní ceny po platném odstoupení od smlouvy v případě prodlení Prodávajícího s jejím vrácením).
7.3 Kupující, kteří mají bydliště v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu, jsou oprávněni podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s Pořadatelem prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště; seznam příslušných spotřebitelských center je dostupný na stránkách Evropské Komise pod http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Pokud je Kupující zahraniční osobou, použije se na právní vztah vzniklý z Kupní smlouvy nebo na jakýkoliv jiný právní vztah vzniklý v souvislosti s nákupem Vstupenek právo České republiky, v maximálním rozsahu, v jakém to předpisy na ochranu spotřebitele připouští.
8.2 V případě, že by některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí Obchodních podmínek nebo Kupní smlouvy.
8.3 Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 24.9. 2025